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Questions fréquentes — Collectivités

Différence entre agent et pro ?​

Agent habilité : employé ou agent territorial de votre collectivité, habilité et géré par vous, intervient prioritairement sur l'espace public. Pas de coût d'intervention (salarié).

Professionnel (Pro) : prestataire privé indépendant inscrit sur la plateforme, intervient quand vous n'avez pas d'agent disponible. Coût à la charge du propriétaire (domaine privé) ou de la collectivité (domaine public).

Puis-je avoir plusieurs administrateurs ?​

Pour l'instant, un seul administrateur par compte. La gestion multi-administrateurs est prévue pour 2027.

Les signalements sur propriété privée, c'est notre rôle ?​

Non, vous n'avez pas à intervenir sur propriété privée. La plateforme informe automatiquement le citoyen qu'il doit contacter un professionnel directement.

Vous restez informé de ces signalements pour avoir une vision complète de l'activité sur votre territoire.

Comment gérer un EPCI avec plusieurs communes ?​

Si vous représentez un EPCI, votre territoire couvre toutes les communes membres. Le tableau de bord affiche les signalements de toutes les communes. Vous pouvez filtrer par commune dans les statistiques.

Mes données sont-elles sécurisées ?​

Oui. Toutes les données sont hébergées sur des serveurs en France. Elles ne sont jamais revendues ni partagées avec des tiers sans votre accord. Vigilance Frelons est conforme au RGPD.

Comment contacter le support ?​