Gérer les signalements
Consulter le détail d'un signalement
Cliquez sur un point de la carte pour voir :
- La photo du nid (si le citoyen en a pris une)
- L'adresse exacte
- Le type de lieu (jardin, toiture, arbre...)
- Le score d'urgence avec explication détaillée
- L'historique complet des actions
- Le professionnel ou agent assigné
Assigner manuellement un dossier
Depuis le détail d'un signalement :
- "Assigner à un agent" — choisissez parmi vos agents disponibles
- "Assigner à un pro" — choisissez parmi les professionnels de votre zone
L'intervenant reçoit une notification immédiate.
Laisser le dispatch automatique
Si vous ne faites rien, la plateforme gère le dispatch automatiquement selon la configuration que vous avez choisie. Vous êtes notifié à chaque étape importante.
Configurer le dispatch automatique
Depuis Paramètres → Configuration du dispatch :
Mode de dispatch
| Mode | Fonctionnement |
|---|---|
| Hybride (recommandé) | Vos pros référents d'abord, puis tous les pros de la zone |
| Automatique | Dispatch direct vers tous les pros disponibles |
| Manuel | Vous assignez manuellement chaque dossier |
Délais configurables
- Délai d'acceptation : temps laissé au pro pour accepter (ex: 2h, 6h...)
- Nombre de tentatives max : combien de pros contacter avant "sans suite"
- Délais sans suite : domaine public (ex: 30 jours), domaine privé (ex: 15 jours), signalement incomplet (ex: 7 jours)
Pros référents
Ajoutez des prestataires prioritaires pour votre commune :
Paramètres → Pros référents → Ajouter → Cherchez le pro par nom ou SIRET → Définissez sa priorité (1 = contacté en premier).
Ces pros sont contactés avant les autres lors du dispatch automatique.