Recevoir les dossiers

Votre tableau de bord

Depuis le tableau de bord, vous visualisez :

• Les dossiers en attente de votre réponse (avec compte à rebours)
• Les dossiers acceptés en cours d'intervention
• Votre note moyenne et nombre d'avis
• Vos statistiques (interventions réalisées, taux d'acceptation...)

Notification d'un nouveau dossier

Quand un nid est signalé dans votre zone, vous recevez une notification push immédiate.

Ce que vous voyez avant d'accepter

• Type de lieu (jardin, toiture, arbre, espace public...)
• Hauteur estimée du nid
• Score d'urgence (0–10)
• Localisation approximative sur la carte
• Photo du nid (si disponible)
• Présence d'un danger particulier (école, rucher...)

Accepter ou refuser un dossier

Délai de réponse

Vous disposez d'un délai pour répondre (fixé par la collectivité, généralement 2 à 6 heures). Sans réponse, le dossier est automatiquement transmis au professionnel suivant.

Accepter

Appuyez sur "Accepter ce dossier" ✅

Le citoyen est notifié immédiatement : "Un professionnel prend en charge votre nid"

Refuser

Appuyez sur "Refuser" et sélectionnez la raison :

• Zone trop éloignée
• Indisponible à cette période
• Matériel ou formation insuffisants pour ce type de nid
• Autre (champ libre)

Le dossier est alors transmis au professionnel suivant.

info

Refuser ponctuellement est normal. Un taux de refus élevé peut impacter votre position dans le dispatch.